Тема:
Оптимизация работы автосервиса
Год сдачи в учебное заведение: 2012 г.
Город в котором сдавалась учебный материал Волгоград.
Стоимость данной работы без скидки: 3500 руб. (подробнее о скидках вам раскажет менеджер по работе с клиентами)
Количество страниц: 87 стр.
Вид работы: Дипломная.
Содержание:
Заданная тема дипломной: Оптимизация работы автосервиса
Введение 3
Раздел 1. Критический обзор источников информации 6
1.1. Применение процессного подхода для оптимизации работы предприятия 6
1.2. Особенности управления качеством на предприятиях автосервиса 12
Раздел 2. Обоснование выбора методологии исследования и результаты исследований и анализа 18
2.1. Краткая характеристика ООО «АВС-Моторс» 18
2.2. Выбор и обоснование методов исследований и анализов 22
2.2.1. Методология анализа эффективности бизнес-процессов предприятия 22
2.2.2. Методология оценки управления качеством 23
2.3. Обоснование необходимости оптимизации работы ООО «АВС-Моторс» 27
2.3.1. Анализ процесса технического обслуживания автомобилей в ООО «АВС-Моторс» 27
2.3.2. Оценка системы управления качеством в ООО «АВС-Моторс» 37
Раздел 3. Разработка модели оптимизации работы автосервиса ООО «АВС-Моторс» 46
3.1. Моделирование бизнес-процесса «Техническое обслуживание» для оптимизации работы автосервиса ООО «АВС-Моторс» 46
3.2. Автоматизация моделирования бизнес-процессов в ООО «АВС-Моторс» 61
3.3. Организация внедрения проекта оптимизации работы 69
3.4. Анализ экономической эффективности разработанных мероприятий 72
Заключение 80
Список использованных источников информации 83
Выдержка из работы
Введение
Актуальность работы.
В связи с постоянным увеличением количества новых и подержанных автомобилей в нашей стране, сегмент потенциальных клиентов предприятий автосервиса постоянно увеличивается.
Кроме того, выявленная тенденция свидетельствует о возрастании требований к эффективности использования парка транспортных средств. Это относится в большей степени к технической эксплуатации и качеству технического обслуживания нерациональная организация которой, может привести к увеличению затрат на поддержание парка транспортных средств в исправном состоянии.
Рост автомобилизации помимо плюсов имеет ряд негативных социальных последствий, а именно, автомобиль не только загрязняет окружающую среду, но и не безопасен в связи с вероятностью возникновения дорожно-транспортных происшествий.
.........
Раздел 1. Критический обзор источников информации
1.1. Применение процессного подхода для оптимизации работы предприятия
Процесс – это завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта [29].
Такой объект, ввиду своего центрального значения для процесса, называется «объектом, формирующим процесс» или «процессным объектом». Дополнительно, в процессе могут быть задействованы и другие объекты.
Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности [33].
Основными признаками бизнес-процесса являются точки соприкосновения этого процесса с бизнес-партнерами предприятия (например, клиенты, поставщики). Примерами бизнес-процессов являются: обработка заказов на производственном предприятии, торговая сделка на коммерческом предприятии или предоставление кредита в банке.
............
Заключение
Объектом данного исследования выступало Общество с ограниченной ответственностью «АВС-Моторс»
На основании проведенного исследования нами были сделаны следующие основные выводы.
Миссия ООО «АВС-Моторс» – восстановление и сохранение безопасности автомобиля. Компания стремится к пониманию ожиданий клиентов и их удовлетворенности качеством ремонта и технического обслуживания автомобилей.
Стратегия ООО «АВС-Моторс» – расширение доли рынка, улучшение качества обслуживания, предоставление клиентам всего спектра современных услуг автомобильного сервиса на уровне международных стандартов и в конечном итоге получение дополнительной прибыли за счет снижения издержек производства.
.............
Купить / скачать дипломную (Получить по e-mail ознакомительную версию дипломной.)
|
|