Тема:
Формирование корпоративной культуры организации инструментами связей с общественностью
Год сдачи в учебное заведение: 2012 г.
Город в котором сдавалась учебный материал Волгоград.
Стоимость данной работы без скидки: 3500 руб. (подробнее о скидках вам раскажет менеджер по работе с клиентами)
Количество страниц: 109 стр.
Вид работы: Дипломная.
Содержание:
Заданная тема дипломной: Формирование корпоративной культуры организации инструментами связей с общественностью
Содержание
Введение…………………………………………………………………………2
Глава 1. Понятие и формы проявления корпоративной культуры
организации……………………………………………………………………...7
1.1. Понятие корпоративной культуры………………………………………...7
1.2 Формы проявления корпоративной культуры……………………………18
Глава II. PR-методы формирования корпоративной культуры
организации (банка)……………………………………………………………30
2.1 Формирование корпоративной культуры внутренними СМИ………….30
2.2 Формирование корпоративной культуры в рамках специальных мероприятий……………………………………………………………………40
Глава III. Система формирования и проявления корпоративной культуры Филиала 7806 ЗАО Банк «ВТБ 24»..………………………………………….65
3.1. Особенности корпоративной культуры в банке «ВТБ 24»……………..65
3.2. Формирование корпоративной культуры локальными
нормативно-правовыми актами……………………………………………….79
3.3. Рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры
в банке «ВТБ 24»………………………………………………………………83
Заключение…………………………………………………………………….99
Список литературы…………………………………………………………...106
Выдержка из работы
Введение
Актуальность темы исследования. В современной России проблема корпоративной культуры становится весьма актуальной вследствие вступления страны в стадию развитой рыночной экономики и подготовки к вступлению в ВТО, что требует прописанной в уставе организаций корпоративной культуры.
Проблемы корпоративной культуры стали завоевывать всё большее внимание в связи с активным вовлечением России в процессы глобализации, созданием совместных предприятий, выходом на конкурентные рынки, уплотнением контактов, ускорением темпов общения. Процветающие западные предприятия имеют развитую корпоративную культуру, используемую как важный фактор экономической эффективности, они создали и поддерживают у себя ярко выраженные корпоративные культуры, наиболее соответствующие их целям и ценностям, и четко отличающие одну фирму от другой. С другой стороны, низкая экономическая эффективность многих российских фирм, помимо других проблем, обусловлена также игнорированием факта существования корпоративной культуры и, как правило, её спонтанным формированием.
Наличие в трудовых коллективах слабой корпоративной культуры вызывает, как правило, появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и даже бессмысленности существования персонала, низкой оценки профессиональной компетентности, что, в конечном счете, сказывается на работоспособности человека и приводит к снижению продуктивности деятельности. Синдром слабой корпоративной культуры провоцирует нарушения трудовой дисциплины, а также часто приводит к иным негативным последствиям для функционирования предприятий. Интерес к социальным факторам корпоративной культуры со стороны психологов обусловлен мощным позитивным эффектом, который корпоративная культура оказывает на профессиональную деятельность. Как ученые, так и консультанты в области бизнеса пришли к выводу о том, что корпоративная культура оказывает непосредственное влияние на производственные показатели трудового коллектива.
На первых этапах преобразований, в силу неразвитости конкурентной среды, руководители предприятий могли не обращать внимание на проблемы, связанные со слабостью корпоративной культуры, но процессы деструктуризации и децентрализации, возникновение самоуправляемых бригад на различных организационных уровнях, уменьшающих необходимость ежедневного контроля руководством, увеличивают значимость корпоративной культуры.
На предприятиях с сильной корпоративной культурой нужда в развитой бюрократической иерархии и системе контроля снижается, когда люди имеют единые ценности и нормы поведения. Организация может быть уверена, что ее члены примут правильное решение, руководствуясь своими уникальными культурными нормами и ценностями. В условиях рынка корпоративная культура выступает мощным конкурентным преимуществом предприятия, повышая его эффективность функционирования во внешней среде, как правило, за счет увеличения внутренней эффективности.
Большинство финансовых институтов существенно пошатнули позиции в период кризиса. Возрастающее недоверие клиентов требует от банков открыто демонстрировать устойчивость всеми доступными способами. Важную роль в этом играет информирование вкладчиков о деятельности кредитных учреждений. Укрепление доверия клиентов может быть достигнуто в результате деятельности по двум направлениям. Во-первых, необходимы усилия по защите интересов клиентов со стороны государства. Во-вторых, банки должны целенаправленно работать над формированием своего благоприятного имиджа.
В создании гармоничных отношений внутри самого банка, а также между банком и общественностью большую роль играет корпоративная культура и её инструментарий.
В условиях попытки выйти из кризиса и стремлении привлечения новых клиентов руководство банков должно использовать корпоративную культуру.
Исходя из этого, можно определить цель дипломного исследования –особенности формирования корпоративной культуры организации инструментами связей с общественностью на примере (банковской группы «ВТБ 24»)
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие корпоративной культуры;
- изучить формы проявления корпоративной культуры;
- рассмотреть PR-методы формирования корпоративной культуры банка;
- рассмотреть специфику формирования корпоративной культуры внутренними СМИ;
- изучить особенности формирования корпоративной культуры в рамках специальных мероприятий;
- рассмотреть особенности корпоративной культуры в банке «ВТБ 24»;
- выявить сущность формирования корпоративной культуры локальными нормативно-правовыми актами;
- разработать рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры в банке «ВТБ 24».
Объектом исследования является коммерческий банк «ВТБ 24».
Предметом исследования выступает корпоративная культура «ВТБ 24» и ее влияние на формирование известности банка.
Новизна работы заключается в расширении понимания связей с общественностью для финансовых учреждений, работающих в условиях нестабильной экономики, а также их возможностей для создания эффективной корпоративной культуры.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики банковской корпоративной культуры, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в Интернете.
Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников. К первой отнесены авторские издания по исследуемой проблематике. Ко второй отнесены учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература, нормативные акты по банковской деятельности). К третьей отнесены научные статьи в периодических журналах (Журнал «Банковское дело», Журнал «Банковские технологии», Журнал «Деньги и кредит», Журнал «Вестник АРБ») по исследуемой проблематике. И к четвертой отнесены специализированные веб-сайты банка и различные форумы специалистов, работающих с сфере банковского PR: http://dom.bankir.ru/ - банковский форум, http://banki.ru - ресурс Интернета, полностью посвященный банкам и их услугам, http://www.nwsbrf.ru – банковский портал, http://www.vtb.ru - сайт банковской группы ВТБ, http://vtbmagazine.ru/- корпоративный журнал ВТБ,
При проведении исследования роли корпоративной культуры в банковской сфере были использованы следующие методы:
- анализ существующей источниковой базы по рассматриваемой проблематике.
- обобщение и синтез точек зрения, представленных в источниковой базе (метод научного синтеза и обобщения).
- моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод конкретно-линейного моделирования).
С одной стороны, тематика исследования получает интерес в научных кругах, в другой стороны, как было показано, существует недостаточная разработанность и нерешенные вопросы. Это значит, что данная работа помимо учебной, будет иметь теоретическую значимость, которая заключается в том, что материал данной работы вносит вклад в разработку вопросов о специфики корпоративной культуры банка. Проанализированная в дипломной работе корпоративная культура банковской группы «ВТБ 24» обусловили практическую значимость работы.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в качестве дополнительного лекционного материала при изучение дисциплины связей с общественностью, менеджмента, маркетинга и др. дисциплин, возможности использования релевантных проблеме результатов в реальной практике; выявлении способов формирования сильной корпоративной культуры для создания конкурентного преимущества.
Структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников.
Корпоративная культура сегодня высту¬пает в определенной степени в качестве ры¬чага управленческого воздействия, одним из методов скрытого управления трудовым кол¬лективом, способным ненавязчиво привить персоналу определенные ценности- тради¬ции, нормативные образцы поведения, веду¬щие к организационному единству.
Таким образом, в социологическом по¬нимании социальная стабильность представ¬ляет собой форму, состояние организацион¬ной среды, формирующееся непосредственно иол влиянием корпоративной культуры, ха¬рактеризующееся наличием уверенности ка¬ждого члена организации в социальной под¬держке коллектива, что создает чувство со¬циальной защищенности у работника. Со¬стояние социальной стабильности одновре¬менно сопровождается благоприятной соци¬ально-психологической атмосферой в трудо¬вых коллективах, проявляется в единстве социальных норм, образцов поведения, цен¬ностей и установок у членов организации. Все это, в свою очередь, будет позитивно сказываться на социально-трудовом взаимо¬действии и вести к корпоративному эффекту.
Одним из самых перспективных каналов электронного сервиса считается интернет-банкинг. Системы банковского обслуживания составляют серьезную конкуренцию филиальным банковским сетям, поскольку обеспечивают: экстерриториальность и непрерывность работы круглосуточно; интерактивность обслуживания; множественность каналов и устройств доступа к банковской информации; проведение операций в режиме реального времени; точность и наглядность предоставления информации.
Выделяют стадии использования Интернета в деятельности банков:
1. Пассивное существование – наличие web-сайта.
2. Интегрированный подход, когда банки предлагают банковские услуги с помощью Ин-тернета в дополнение к традиционным услугам в целях удержания клиентов, заинтересованных в новых технологиях.
3. Автономный интернет-банк (виртуальный банк), который существует только в сети, создается кредитными институтами или торговыми компаниями и привлекает клиентов с помощью избирательного ценообразования и специализированной информации.
Банк должен провозглашать то, что именно благодаря профессионализму своих сотрудников он заслужил доверие миллионов клиентов, вошел в число крупнейших банков страны и заработал серьезную деловую репутацию как в России, так и за рубежом - как это делает банк «ВТБ 24». «Мы много достигли, но рассматриваем свои успехи как платформу для дальнейшего роста, во многом зависящего от сплоченности нашей команды и ее корпоративной культуры». В таком ключе, «ВТБ 24» банком был снят рекламный клип и разработана серия полиграфических материалов для сотрудников и кандидатов. Подобная философия отражает как благодарность своему персоналу за качественную работу, так и успехи организации.
Профессиональная этика включает в себя как принципы работы с клиентами, так и конкретные рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях. Рассмотрим данные принципы на примере «ВТБ 24».
Заключение
В ходе проведенной нами работы были достигнуты поставленные в начале дипломной работы цель и задачи, а именно:
- рассмотрено понятие корпоративной культуры;
- изучены формы проявления корпоративной культуры;
- рассмотрены PR-методы формирования корпоративной культуры банка;
- рассмотрена специфика формирования корпоративной культуры внутренними СМИ;
- изучены особенности формирования корпоративной культуры в рамках специальных мероприятий;
- рассмотрены особенности корпоративной культуры в банке «ВТБ 24»;
- выявлена сущность формирования корпоративной культуры локальными нормативно-правовыми актами;
- разработаны рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры в банке «ВТБ 24».
В ходе решения поставленных задач мы пришли к следующим выводам.
1. Корпоративная культура это набор коллективных базовых представлений, приобретаемых группой при решении проблем адаптации к изменениям во внешней среде и внутренней интеграции, эффективность которого оказывается достаточным для того, чтобы носители считали его ценным и передавали новым членам группы в качестве правильной системы восприятия и рассмотрения проблем. Выполняет ценностную, нормативную и адаптационную функции.
2. По определению, банковский бизнес относится к сложному типу услуг, и без понимания его основ и закономерностей специалист по связям с общественностью вполне способен нанести банку ущерб. В этом - отличие финансовой корпоративной культуры от многих других сфер. Банки производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально - вещественного выражения. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова, и в условиях развитой рыночной экономики существует насыщенная дистрибьюторская сеть. Очевидно, что такие элементы комплекса маркетинга как цена и распределение не играют значительной роли в комплексе банковского маркетинга при продвижении массовых услуг населению.
3. В финансово-банковской сфере продвижение конкретных услуг осуществляется на фоне доминирования продвижения марки банка, что характерно для сферы услуг. Марочная реклама непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, она создает банку имидж как солидному экономическому институту.
4. В ходе рассмотрения особенностей корпоративной культуры в банке «ВТБ 24» мы выделили следующие моменты:
- Профессиональная этика включает в себя как принципы работы с клиентами, так и конкретные рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях. Рассмотрим данные принципы на примере «ВТБ 24».
- Бренд «ВТБ 24» строится на основе ценности взаимного уважения. В данный момент «ВТБ 24» выпускает корпоративное издание «Энергия успеха», которое является инструментом налаживания обратной связи с сотрудниками, достижение максимального отклика на вопросы и активного участия в подготовке материалов.
- В банке «ВТБ 24» помимо внутренних тренингов и курсов создан электронный портал. Данный Учебный портал, внедренный на всех рабочих местах всех сотрудников, дает возможность изучать курсы прямо за рабочим компьютером и с помощью объективных тестов оценивать уровень своей подготовки.
- Кроме профильного обучения, рабочую команду сплачивает проведение групповых коммуникационных тренингов и семинаров, помогающих сотрудникам раскрыться и наладить коллективную работу, межличностные отношения.
- Проведение ежеквартальных и ежегодных конкурсов на лучших сотрудников способствует повышению активности работников и эффективности их работы. Корпоративные вечеринки и спортивные мероприятия, в первую очередь, организуют условия для неформального общения сотрудников всех уровней.
- У «ВТБ 24» есть и такой элемент корпоративной культуры и средство формирования имиджа, как специально разработанный фирменный стиль — совокупность графических и цветовых приемов, которые обеспечивают единство всех подразделений банка и ее рекламных мероприятий, улучшают запоминаемость и восприятие банка клиентами, партнерами, а также позволяют отличать ее деятельность от деятельности других организаций.
- Среди других элементов корпоративной культуры мы отметили, что для того, чтобы подчеркнуть единый стиль и единую политику банка, во всех филиалах «ВТБ 24» введена специальная форменная одежда для сотрудников. Также все сотрудники обязаны носить бэйджи с указанием своей должности и фамилии.
- «ВТБ 24» ведёт активно благотворительную и спонсорскую деятельность.
5. В ходе рассмотрения особенностей корпоративной культуры в банке «ВТБ 24», мы выделили следующие носители информации о корпоративной культуры банка «ВТБ 24»:
- Название банка.
- Логотип банка.
- Здание банка и территория.
- Внутренний интерьер банка.
- Персонал.
- Корпоративный стиль.
- Пресс-конференции, брифинги, презентации.
- Публичное подписание договоров.
- Выставки.
- День открытых дверей.
- Информационные бюллетени банка
- Письма банка.
- Прямая почтовая рассылка.
- Постеры и реклама на различных носителях.
- Акции, чеки, кредитные карты, выпускаемые банком.
- Конверты, бланки, визитные карточки.
- Сувениры (ручки, карандаши, брелки, зажигалки, календари, блокноты, папки и т. д.).
- Театральные программы, плакаты, буклеты, афиши различных мероприятий, где банк является спонсором.
- Годовые отчеты банка.
- Заключения аудиторских проверок.
- Выступления первых лиц банка о политике банке, о ситуации на финансовых рынках и т.д.
- Корпоративная газета, журнал, газета.
- Телефонная (справочная) служба банка.
- Электронная почта.
- Страницы в Интернете.
6. Нами была выявлена сущность формирования корпоративной культуры локальными нормативно-правовыми актами. Мы установили, что при выборе модели корпоративного управления и реализации норм и правил корпоративного поведения «ВТБ 24» руководствовалось следующими критериями, прописанными в нормативно-правовых документах, определяющих цели и миссию деятельности банка, а также должностных инструкциях работников и методических рекомендациях по работе с клиентами.
7. На основании проведённого анализа особенностей корпоративной культуры в «ВТБ 24», а также в ходе разработке рекомендаций по её усовершенствованию мы выделили следующие особенности, влияющие на формирование корпоративной культуры банка:
- подготовка и распространение пресс-материалов;
- планирование и проведение так называемых «специальных событий» (презентации, конференции, пресс-конференции, брифинги, семинары, выставки);
- пресс-мониторинг, пресс-клиппинг;
- организация неформальных контактов с журналистами;
- организация и помощь в подготовке к интервью, публичным выступлениям;
- составление и рассылка поздравлений клиентам, акционерам и сотрудникам банка;
- работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства;
- изучения и оценки потребностей клиентов, изучение их мнений;
- прямая почтовая рассылка;
- создание информационных баз данных;
- исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка;
- создание и рассылка специальных публикаций для акционеров и клиентов банка;
- обеспечение участия ключевых акционеров и клиентов в значительных событиях внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях, юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях;
- планирование и проведение комплексных кампаний по позиционированию новых банковских услуг;
- организация и проведение корпоративных развлечений;
- доведение мнения служащих до руководства банка;
- создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы;
- РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды);
- разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка;
- налаживание связей с соответствующими государственными структурами;
- составление и публикация информационных брошюр;
- разработка комплексных мер по созданию, укреплению и защите имиджа банка;
- разработка программ по международным связям с общественностью;
- составление и публикация внутренних корпоративных газет;
- проведение семинаров по связям с общественностью;
- составление годовых, квартальных и других отчетов;
- услуги по созданию собственных отделов по связям с общественностью в банках;
- проведение общих собраний акционеров;
- составление рекламных объявлений, роликов и их мониторинг;
- составление и обновление web-дизайна банковских сайтов;
- разработка примерной структуры оповещения и распределения функций в банке во время кризисной ситуации;
- подготовка информации на «типовые» банковские кризисные ситуации;
- подбор и подготовка сотрудников и менеджмента банка для общения с прессой в период кризиса;
- кризис-тренинги для сотрудников, акционеров и менеджмента банков;
- разработка и реализация комплекса мероприятий по защите имиджа банка в условиях кризиса;
- посткризисная коррекция имиджа банка;
- составление списков журналистов и специализированных изданий, а также государственных и общественных структур для оповещения и задействования в период кризиса;
- поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства.
В заключение следует отметить, что, конечно, содержание рекомендаций не является совершенными и достаточно полными, так как оно разработано всего лишь на основе наблюдений, изучения нормативной документации, анализу существующей ситуации. И все это сделано за столь короткий период - 10 недель.
Конечно, они не являются панацеей от всех проблем и бед. Но мы старались уделить внимание всем наиболее важным пробелам в корпоративной культуре «ВТБ 24», которые сумели найти и определить. И если руководство обратит на них внимание и предпримет действия к исполнению данных рекомендаций - это будет один из первых шагов на длинном и сложном пути к совершенствованию корпоративной культуры и использовании ее для дальнейшего повышения эффективности деятельности банка «ВТБ 24».
Список литературы
1. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. – М.: Наука, 2007. – 234 с.
2. Аврин С. Психологические аспекты работы с клиентами // Банковские технологии. – 2009. - № 5. – 90 с.
3. Аврин С. Информационная политика банка и кризис // Банковские технологии. – 2008. - № 5. – 94 с.
4. Анбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах собственности. - М.: ГАУ, 2007. – 356 с.
5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации – М.: Прогресс, 2009. – 239 с.
6. Алексеев А.В., Пигалов В.И. Деловое администрирование на практике. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2008. – 378 с.
7. Бушмарин И.В. Современные требования к труду и использованию трудовых ресурсов// Общество и экономика. - М.: 2010. - № 1. – 112 с.
8. Вейл П. Искусство менеджмента. – М.: Новости, 2007. – 432 с.
9. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Юрист, 2009. – 289 с.
10. Волгин А.П., Матирко В.Н. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. – М.: Дело, 2002. – 367 с.
11. Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд – 2009. - № 4 – с.75-79.
12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: МГУ, 2009. – 412 с.
13. Воропаев В.И. Управление проектами в России. - М.: Альянс, 2009. – 502 с.
14. Веснин В.Р. Организационная культура. // Социально-гуманитарные знания. – 2010. - № 5. – 103 с.
15. Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации // Управление персоналом.- 2007. - № 16. - С.22.
16. Занковский А.Н. Организационная культура. - М.: ЭКСМО, 2007. – 389 с.
17. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. - М.: Экономикс, 2008. – 256 с.
18. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды, 2-е издание. – Пер. с англ.- СПб.: Символ-Плюс, 2008. – 245 с.
19. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: Газпром, 2009. – 312 с.
20. Исаев В.В. Организация работы команды проекта. Психология, стратегия, тактика. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2009. – 445 с.
21. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. - Ростов-н/Д, Издательский центр "МарТ", 2009. – 289 с.
22. Калюжнов Н.В. Корпоративная культура обучающейся организации / Н.В. Калюжнов // Вестник ИРГТУ. – №4. – 2009. – С.131-134.
23. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М.: Дело, 2008. – 178 с.
24. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. – М.: Наука, 2009. – 324 с.
25. Катульский Е. Мотивация на рынке труда //Вопросы экономики. - 2007. - № 2. - С. 95-102.
26. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом. – М.: ГАУ, 2006. С.145-211.
27. Каплоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 2007. – 167 с.
28. Кибанов А.Я. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2006. – 178 с.
29. Кравченко А.Н. Трудовые организации: структура, функции, поведение – М.: Наука, 2007. – 312 с.
30. Красовский Ю.Д. Руководство трудовым коллективом – М.: Наука, 2007. – 456 с.
31. Кошелюк М.Е. Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью.// Вестник АРБ от 19.02.98. – 165 с.
32. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестник Московского университета. Сер. 14, психология. – 2008. - № 5. - С. 55-65.
33. Магура, М., Курбатова М. Культура организации // Управление персоналом. - 2009. - № 13-14.
34. Организационные структуры управления производством / Под ред. Б.З. Мильнера. - М.: Экономика, 2008. – 345 с.
35. Орлова Т. Имидж банка - корпоративная культура. // Народная газета Московского региона. – Москва. - № 140. 31.7.1997. – 173 с.
36. Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность. – 2008. - № 5. С. 12-23.
37. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур"// Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 5. – 98 с.
38. Сайченко О.А. Корпоративная культура как эффективный механизм управления человеческими ресурсами предприятий. Дис. канд. эконом. наук. - СПб, 2008. С. 34.
39. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. М.: Наука, - 2009. – 189 с.
40. Субочев, Н. С. Генезис организационной культуры / Н. С. Субочев // Социально-гуманитарные знания. - 2009. № 5. С. 257–270.
41. Соломанидина, Т., Кишеня В. Организационная культура и климат: взаимозависимость и влияние на эффективность работы компании // Управление персоналом. - № 4. - 2010. - С.11.
42. Скриптунова, Е., Тарелкина, Т. Беседа руководителя с подчиненными, как инструмент управления персоналом // Управление персоналом.- 2010. -№17. С.35-38.
43. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2009. С. 23-60.
44. Сорокин П. Социология революции – М.: РОССПЕН, 2005. - С. 67-90.
45. Слуцкий Г.В. Управление социальным развитием персонала предприятия. – М.: ГАУ, 2008. – 378 с.
46. Смирнов Б.М. Кадровое нововведение в системе управления персоналом. - М.: ГАУ, 2007. – 238 с.
47. Ушаков К.М. Организационная культура: уровневая модель оценки. – М.: АсТ, 2007. – 345 с.
48. Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – М.: Перемена, 2009. – 441 с.
49. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. – 2009. - № 7. - С. 47-55.
Купить / скачать дипломную (Получить по e-mail ознакомительную версию дипломной.)
|
|