Тема:
Направление улучшения имиджа организации на
рынке труда на примере ОАО "Вымпелком"
Год сдачи в учебное заведение: 2012 г.
Город в котором сдавалась учебный материал Волгоград.
Стоимость данной работы без скидки: 3500 руб. (подробнее о скидках вам раскажет менеджер по работе с клиентами)
Количество страниц: 86 стр.
Вид работы: Дипломная.
Содержание:
Заданная тема дипломной: Направление улучшения имиджа организации на
рынке труда на примере ОАО "Вымпелком"
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ И ЕГО СЛАГАЕМЫЕ 5
1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции 5
1.2. Слагаемые корпоративного имиджа 14
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ 34
2.1. Этапы формирования корпоративного имиджа 34
2.2. Способы формирования корпоративного имиджа 43
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ОАО «ВЫМПЕЛКОМ» 50
3.1. Общая характеристика компании ОАО «ВымпелКом» 50
3.2. Анализ позитивного опыта формирования корпоративного 58
имиджа компании «ВымпелКом» 58
3.2 Направления развития деятельности по укреплению корпоративного имиджа компании «ВымпелКом» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 86
Выдержка из работы
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях пристального внимания требует любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.
В последнее время все больше внимания обращает на себя любая деятельность компании, выносимая или попадающая по различным каналам на внешнее обсуждение. В связи с этим работа над имиджем является фактором, обеспечивающим развитие организации.
Имидж – целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании определенной группы общественности образ компании, основанный на восприятии и переработке различных коммуникационных потоков, формирующих эмоциональную реакцию. Имидж – это идеальная желаемая позиция, то есть такая, которую компания спланировала и продвигает во внешней среде. Достаточно часто корпоративный имидж идентифицируют с понятием «репутация». Хотя, репутация – это, прежде всего, воспринятая целевой группой (клиентами, потребителями, инвесторами, СМИ, органами власти) действительная, фактическая позиция компании.
Репутация характеризует деловое поведение фирмы: деловую активность, долю рынка, мнение клиентов, специфику взаимодействия с партнерами, стиль ведения бизнеса, показатели роста, историю деловых отношений, списки клиентов, отношения с конкурентами и т.д. Деловая репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях в течение продолжительного периода времени, то есть несет рациональную информацию о компании.
Предмет исследования в работе – имидж современного предприятия.
Объект исследования – имидж ОАО «ВымпелКом» и его совершенствование.
Цель работы – предложить мероприятия, направленные на совершенствование имиджа ОАО «ВымпелКом».
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
? рассмотреть теоретические основы данной темы;
? дать общую характеристику предприятию ОАО «ВымпелКом»;
? изучить действующие составляющие имиджа предприятия;
? дать предложения по совершенствованию деятельности в части формирования имиджа предприятия ОАО «ВымпелКом».
Теоретической базой исследования являются литературные источники отечественных авторов по теме работы, среди которых Панасюк А.Ю., Кошелева И.В., Белов А., Василенко А.Б., Кершиной Ю., а также публикации в специальной прессе : журналах «Формат», «Техника рекламы», «Служба кадров», «Рекламные технологии».
Методы исследования, применяемые в работе: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос.
Структура работы состоит изведения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Первая посвящена теории вопроса, в ней рассмотрены понятие имиджа, этапы его формирования, а также процесс формирования благоприятного имиджа предпринимательской деятельности.
Во второй главе исследуются особенности формирования позитивного имиджа компании. В третьей главе дается характеристика деятельности предприятия, рассматривается действующий имидж ОАО «ВымпелКом», определяются проблемы имиджа компании и предлагаются мероприятия по совершенствованию имиджа ОАО «ВымпелКом».
Создание положительного имиджа фирмы – это сложный многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа через рекламу.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Другими словами, «содержание понятия имиджа организации включает две составляющие:
1. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации;
2. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую.
Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов
Экспертные опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость внесения корректировки как в поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров. Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: учредители, местонахождение, офис, удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, диапазон услуг, скорость обслуживания, гарантированное качество обслуживания, выполнение обязательств, высококвалифицированные специалисты, отзывы бывших клиентов, привлекательность цены, вежливость персонала, количество филиалов, фирменный знак, фирменная одежда, меценатство, финансовая надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке.
Из проведенного анализа (описанного в п.3.1) становится понятно, что компания «Вымпелкон» целенаправленно стремится развить и укрепить свой корпоративный имидж в качестве ответственного работодателя.
Для ищущих работу специалистов материальная мотивация является наиболее важным фактором При выборе работодателя наиболее важными являются следующие параметры:
? наличие возможностей карьерного роста;
? благоприятный организационный климат;
? благожелательное отношение к молодым специалистам;
? стабильная занятость;
? современность и динамичность компании.
Меньшее значение придают таким параметрам как страна происхождения компании, размер организации, ее отраслевая принадлежность и совместное проведение досуга. По оценке экспертов, портят имидж работодателей задержки в выплате заработной платы, отсутствие соцпакета, посредственное отношение к сотрудникам со стороны руководства компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Любое предприятие, в процессе своей работы вступает во взаимодействие с внешней средой — с представителями органов власти, деловы¬ми партнерами, посетителями, представителями прес¬сы и т. д. В то же время любое предприятие имеет свою собственную, отличную от других внутреннюю структуру, иерархию, систему ценностей и взаимосвя¬зей. В процессе внешних и внутренних коммуникаций формируется имидж предприятия.
Имидж предприятия представ¬ляет собой форму его отражения и его типа услуги в сознании потребителей. Имидж предприятия может формироваться стихийно или целенаправлен¬но. В современных условиях растущей конкуренции и стремления к успеху большое внимание предприятия уделяют созданию и сохране¬нию положительного мнения о себе, о своей работе, о своих продуктах.
Имидж предприятий сферы сервиса отличается следующими основными ха¬рактеристиками:
– адекватность: созданный образ предприятия дол¬жен соответствовать его сути;
– оригинальность: имидж предприятия должен лег¬ко распознаваться при сравнении с другими;
– пластичность: оставаясь неизменным по сути, имидж компании должен легко модифицироваться, опе¬ративно откликаться на изменения внешних и внутренних условий;
– адресность: имидж комплекса должен быть ори¬ентирован на определенные потребительские груп¬пы, иметь точный адрес;
– комплексность: имидж компании должен быть много¬факторным;
– ясность и конкретность: отражаемые факторы должны быть четкими, различимыми и хорошо продуманными;
– незавершенность: имидж компании должен иметь не¬которую незавершенность, поддерживать клиен¬тов в постоянном ожидании чего-то нового, более эффективного.
Имидж предприятия сервиса включает ряд признаков:
4) должен быть хорошо известным потребителям;
5) должен быть социально значим для потребителей, вызывать к себе интерес и привлекать вни¬мание набором и качеством своих услуг;
6) должен воздействовать на сознание, эмоции и по¬ступки потребителей.
Благоприятный имидж является чрезвычайно важ¬ным для предприятия сферы сервисных услуг.
Имидж компании склады¬вается из многих компонентов — от рекламы до офор¬мления помещения и стиля работы с потребителями. Составной частью имидж-рекламы является та часть работы компании, которая открыта для клиен¬тов (посетителей, деловых партнеров и др.). Сюда вхо¬дят расположение офиса, внешний вид помещения, элементы интерьера, мебель, оборудование, приемы работы с потребителями и т. п. Благоприятное мнение клиентов заставляет их повторно обращаться в конкретную копанию, рекомен¬довать его друзьям и знакомым.
Положительный имидж создается дли¬тельными усилиями в области связей с общественностью посредством систематической ра¬боты по формированию и поддержанию репутации компании. Этот процесс осуще¬ствляется не только через рекламу в средствах массо¬вой информации, но и в ходе непосредственного обще¬ния сотрудников компании с потребителями, деловыми партнерами и т. п.
Наличие определенной системы корпоративных цен¬ностей обеспечивает позитивное отношение посетите¬лей и общества в целом к данному предприятию. Соответствующая информация о нем распространяется средствами массовой информации, через потребителей, деловых партнеров, акционе¬ров. Это способствует росту продаж услуг, повышению конкурентоспособности предприятия, что напрямую отражается на уве¬личении его экономических показателей. Иными сло¬вами, наличие общезначимых корпоративных ценнос¬тей формирует благоприятный имидж предприятия в глазах потребителей и деловых партнеров. От их субъективного отношения к компании зависит его успех и развитие.
Имидж предприятия можно рассматривать и как фактор доверия к нему , и как фактор его процветания. Достаточно потребителю хотя бы один раз получить некачествен¬ную услугу или столкнуться с неэтичным поведением сотрудника, как репутация данного предприятия в его глазах резко падает. В резуль¬тате и он сам, и его ближайшее окружение выпадают из числа постоянных потребителей компании.
Имидж компании зависит не только от качества услуг, от уровня качества обслу¬живания клиентов, от декларируемых корпоративных ценностей, но и от наличия у него таких форм дея¬тельности, которые соответствуют интересам общества и расцениваются обществом как позитивные. Поэтому важнейшей составной частью корпоративной культу¬ры компании следует считать его общественно полезную де¬ятельность (благотворительность, меценатство).
Имидж компании во многом определяется его социаль¬ной ответственностью. Как известно, эта ответствен¬ность означает строгое соблюдение в работе и поведе¬нии сотрудников действующих норм законодательства. В частности, особенно актуальной для компаний является необходимость соблю¬дения антимонопольного законодательства. Поэтому социальная от¬ветственность компании дол¬жна рассматриваться как добровольное и активное его участие в решении социальных проблем коллектива и общества. Это готовность компании как части общества заключается в обеспечении интересов членов этого общества — потребителей, акционеров, партнеров, сотрудников и др.
Важнейшими элементами имиджа являются фирменный стиль, оформление и работа офиса. Фир¬менный стиль обеспечивает единство всем разработ¬кам компании с помощью тех или иных изобразительных приемов. Фирменный стиль улучшает запоминаемость и восприятие продукта компании и са¬мой компании. Од¬новременно с этим фирменный стиль позволяет противопоставить и позиционировать свои услуги относительно аналогичных услуг конкурентов.
Имидж компании на рынке занятости рассмотрен на примере московского филиала ОАО «ВымпелКом» - компании, предоставляющей услуги сотовой связи.
Компания растущая, численность ежегодно увеличивается. Что обусловлено развитием сети в регионах и увеличением количества клиентов.
Проведенный анализ качественного состава кадров показал, что наибольшую группу 32,42% составили работники в возрасте от 40 до 50 лет, наибольшую группу работников предприятия составляют работники со средним специальным образованием - 55,17%. Уровень образования в компании за последний год повысился. Наибольшую группу работников составляют те, кто имеет стаж от 1 до 2 лет - 31,02% в 2011 году. Увеличилось число работников , проработавших в компании 4-5 лет с 6,7% в 2009 году до 10,53% в 2011 году. Это является положительным фактором, который говорит об увеличении постоянства кадров.
В компании наблюдается повышенный оборот кадров, коэффициент общего оборота в 2011 году составляет 38,5% и он увеличился по сравнению с предыдущим годом на 0,5%. Постоянство кадрового состава в 2011 году снизилось с 85% в 2010 году до 79% в 2011 году.
Имидж компании на рынке труда Москвы и Московской области складывается из двух составляющих – имиджа социально – ориентированной компании в глазах общественности и имиджа работодателя в глазах персонала и тех, кто ищет работу.
Имидж в глазах общественности формируется на основе общественной деятельности компании, которая обширна.
«Билайн» активно участвует в общественной жизни, взаимодействует с людьми и общественными объединениями, вносит вклад в решение социальных проблем и профилактику общественных рисков, стремится делать жизнь каждого человека ярче.
Анализируя общественную деятельность компании на рынке, можно сказать, что она активна, социально значима и предположить, что это положительно сказывается на имидже компании в глазах потенциальных работников.
Проведённый опрос среди ищущих работу о том, как выглядит компания на рынке труда можно сделать вывод, что компания известная, с хорошими перспективами, для многих привлекательная как работодатель, но явным лидером не является.
Таким образом, подводя итоги исследованию основных факторов, влияющих на имидж компании на рынке труда, можно сделать выводы:
Положительными факторами управления являются:
? наличие помимо материальной мотивации, нематериальной составляющей;
? наличие системы карьерного развития;
? наличие широких программ обучения, ориентированных на различные категории персонала.
Отрицательные факторы системы управления персоналом:
? установление должностных окладов одинаково для равных должностей, не зависимо от опыта работы, образования.
Однако разработан план улучшения имиджа компании в этом направлении.
Для ищущих работу специалистов материальная мотивация является наиболее важным фактором. Предлагаемая система материальной мотивации на основе категорий должностей не только дает четкое представление об оплате, но и дает возможность за счет своего потенциала расти в должности с повышением оклада.
Для совершенствования материальной мотивации в МФ «ВымпелКом» предлагается использовать систему оплаты труда, основанную на ранжировании должностей.
Цель введения такой системы мотивации - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении эффективности труда, показать зависимость результатов труда от приложенных усилий.
Таким образом, на основе проведенного анализа имиджа компании «ВымпелКом» на рынке услуг мобильной связи, выявлены следующие направления развития имиджа компании:
? на рынке занятости, для решения которых в работе предложены мероприятия по мотивации персонала, которые позволят повысить имидж компании на рынке труда;
? в СМИ;
? укреплением собственного бренда;
? социально-ответственной компании.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. PR: теория и практика / Под ред. М. А. Лукашенко. — М.: Маркет ДС, 2008. — 328 c.
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. Пособие / А.Р.Алавердов. – М.: Маркет ДС, 2008. – 304 с.
3. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2008, №3 – с.8.
4. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Р-н-Д: Феникс, 2009
5. Блажнов, Е.А. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 2008
6. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008
7. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2008
8. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании // Практический маркетинг №3, 2009 . С. 74
9. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 416с. – (Серия "Зарубежный учебник").
10. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг. М:Дашков И К, 2010
11. Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2008
12. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2007
13. Кошелева И. В. Деловая репутация российских компаний в системе корпоративного управления. Сборник научных статей. – М.: Финансовая академия, 2007.
14. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.
15. Лукичева, Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М: Омега-Л, 2008 - 360 с.
16. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М: КНОРУС, 2010 - 232 с.
17. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/. - М.: Флинта: МПСИ, 2008
18. Менеджмент: Учебное пособие под ред. Э.М. Короткова - М: ИНФРА-М, 2009
19. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2007
20. Мордовин, С.К. Управление персоналом. Современная российская практика - СПб.: Питер, 2008 - 369 с.
21. Попов, С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.//Ось-89, 2008 - 336 с.
22. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Ок. 53000 слов/ С.И. Ожегов; Под общ. ред. проф. Л.И. Скворцова. – 24-е изд., испр. – М.: ООО «Издательство Оникс»: ООО «Издательство Мир и Образование», 2008
23. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: Издательство «Омега-Л», 2007
24. Пашенцев, E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2006
25. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002 – 223с.
26. Почепцов, Г.Г. Имиджеология. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2008
27. Ньюсом, Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2009
28. Сутормина Л.И. Основы имиджелогии. – М.: Московская финансово-промышленная академия 2005. – 30 с. – (Серия «Непрерывное образование»).
29. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008
30. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Саломатина, Н.А., Кибанова. М., ДАФНА, 2007 - 669 с.
31. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов /Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 - 379 с.
32. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 496 с.
33. Управление персоналом. Учебник для ВУЗов / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007- 516 с.
34. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань, 1997. - С. 11
35. Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 2005
36. Данные официального сайта компании ОАО «ВымпелКом» www.beeline.ru
Купить / скачать дипломную (Получить по e-mail ознакомительную версию дипломной.)
|
|